旅游服务质量管理 | 昆明市图书馆

数字资源平台 > 经济学> 应用经济学> 旅游服务质量管理

旅游服务质量管理

建议阅读终端：

暂无推荐

简介

本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。

展开 ∨